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萧山湘湖国家旅游度假区打造放心消费景区

时间:2017-03-27 20:47来源:萧山区市场监督管理局 作者:admin 点击:
  
  在杭州享受休闲的生活方式,西湖无疑是其中的重要一环。而与西湖遥遥相望,有着深厚的人文底蕴和怡人风光的萧山湘湖国家旅游度假区,正在整体提升消费环境,打造一个全省放心消费示范区。
游人众多重在放心消费
       湘湖景区自2015年成功创建首批国家级旅游度假区以来,致力于全国先进旅游度假区的创建工作。随着湘湖三期正式建成开放,水域面积达6.1平方公里,建成景区面积25平方公里。湘湖国家旅游度假区相关负责人向市场导报记者介绍,他们紧紧围绕提高“消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度”三大目标,突出规范湘湖旅游景区市场秩序、净化消费环境两大重点,紧紧抓住湘湖国家级旅游度假区的区位特点,深入开展湘湖景区省级“放心消费示范区”创建活动,“倾心服务,让慕名而来的朋友放心消费”。
放心消费重在提升服务
       湘湖景区提出 “让慕名而来的朋友放心消费”,并不是一句单纯的口号,而是落实在行动上。
       为了提升湘湖景区整体消费环境,湘湖国家旅游度假区成立了创建 “放心消费示范区”工作领导小组,出台景区协调服务与监督管理办法,设立消费维权服务站,建立消费争议快速处理绿色通道机制,落实消费环节经营者首问责任和赔偿支付制度,实现景区消费环境整体升级。
       为了提升创建示范氛围共识,他们充分运用传统媒体和自媒体优势,搭建放心消费创建平台,积极营造放心消费创建氛围,发放倡议书签订承诺书,有力地增强经营单位、个体户及消费群众创建共识。
        为了提升消费维权有效化解水平,他们重点以消费维权工作站点创建为突破,做到纠纷化解在源头,并以消费维权“绿色通道”为抓手,完善消费争议的快速处理模式,设立市场监管调解办公室,执法干部实地介入,现场办公。
        为了提升景区商家产品服务质量自律,驻地市场监管部门开展景区食品专项抽检,进行靶向性行政约谈,指导相关商家健全内部管理体系,提高商品质量和服务意识,杜绝问题商品、劣质服务流入市场。
提升服务永远在路上
       湘湖国家旅游度假区负责人在接受导报记者采访时说,他们从成功创建“国字号”招牌,成为首批17家国家级旅游度假区之一起,就着力将整个工作重点放导景区整体提升,特别把创建省级放心消费示范区作为抓手,投入上千万元,建成湘湖景区实时全覆盖监控统计系统,对消费者采取实时应急处置,凸显优势,制作相应数量的温馨提示、防滑倒板、台阶脚印等设施,放置在容易出现不安全消费的位置上;针对湘湖景区面积大、商户散的特点,采取“一对一”的精准化管理模式,邀请市场监管部门相关负责人开展行政指导、信用评价,推广消费维权绿色通道、无理由退换货、赔偿先付以及消费维权服务站建设工作。
       值得一提的是,围绕湘湖景区放心消费示范区的创建目标,杭州市萧山区湘湖市场监管所在日常巡查的基础上,对放心消费公开承诺、消费透明度及规范制度公开、进货查验和进销货台账、经营和服务行为守法合规、消费者维权效能及投诉处理效率满意度等情况,进行不定期抽查。(市场导报   记者 胡德辉 通讯员 张萍)